Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, Si le Produit acheté ne lui donne pas entière satisfaction, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation en informant le Responsable du Site de sa décision en lui adressant sa demande de rétractation via le formulaire de contact en cliquant ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client devra alors retourner les Produits de sa Commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices…)

Le Responsable du Site s’engage à rembourser au Client tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires, découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, taxes et droits de douanes éventuellement acquittés par le Client, frais de retour.) sans retard excessif et dans les quatorze (14) jours suivant la notification de son droit de rétractation.

Le Responsable du Site peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou la réception de la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Retour des produis, garantie satisfait ou remboursé

Les produits fournis par le site novsante.fr bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, à l'exception des produits figurant dans la catégorie Bien-être (Huiles essentielles, Boules de bain, Huiles, Roll-on, etc.), Cosmétiques (Savons, Crèmes, Gels, etc.) et Fitness.

En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au site novsante.fr qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse figurant sur le bon de livraison, dans un délai de trente jours après livraison.

La garantie Satisfait ou Remboursé permet de tester les Produits sans aucun risque. Ainsi, une seule demande de remboursement peut être acceptée par Client.

Les Produits sont garantis trente (30) jours, il est donc possible de retourner n’importe quel Produit, jusqu'à trente (30) jours après réception du colis, pour n’importe quelle raison, en cas de non-satisfaction, y compris les boîtes entamées. Le Responsable du Site remboursera intégralement le Client (hors frais de livraison, de réexpédition, taxes et droits de douanes éventuels) sans retard excessif et dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour de sa commande.

En cas de retour partiel, le remboursement portera sur le nombre de boîtes renvoyées, une seule boîte pouvant être entamée.

Par exemple, pour une Commande de six (6) boîtes, dont trois (3) sont retournées, le remboursement portera sur 50 % de la Commande donc sur les trois (3) boîtes retournées.

Il est recommandé de renvoyer les boîtes avec une méthode d’expédition suivie. Le remboursement des boîtes non reçues sera impossible. Les frais de retour, taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du Client.

Lors du retour, il est nécessaire de préciser le numéro de la Commande.

Pour un traitement rapide d'une commande retour, le colis retour du client doit faire mention du numéro de la commande, et du nom et prénom du client.

Les retours peuvent donner lieu, au choix du client :
- un avoir ou bon code réduction utilisable sur le site www.novsante.fr
- un remboursement intégral du montant payé par le client, frais de livraison exclus

Toute demande de retour non conforme sera rejetée et client sera informé du motif du rejet par e-mail.

Si une demande de retour est non conforme, le client peut demander à récupère son colis, dans ce cas les frais de traitement et re-expedition du colis sont à la charge du client.

La garantie Satisfait ou Remboursé ne peut s’appliquer en cas d’utilisation abusive (demande de remboursement d’une Commande de plusieurs boîtes entièrement vidées, demande de remboursement multiple…). Le caractère abusif d’une utilisation reste à l’entière discrétion du Responsable du Site.

 

Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement s'effectue selon le moyen de paiement de votre commande.

Ainsi, si vous avez payé par :

- CB (visa, mastercard, American Express, e-carte bleue, etc.) : nous effectuerons une recréditation de votre compte bancaire

- PayPal : nous effectuerons une recréditation du compte et vous serez averti(e) par PayPal.

- Virement : nous effectuerons un virement en votre faveur. (Pour ce faire, nous vous demanderons votre IBAN)

- Bon d'achat : nous émettrons un nouveau bon d'achat avec une nouvelle date de validité

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Comptez au maximum 10 jours ouvrés entre la validation de votre remboursement et l'apparition sur votre compte.

Si vous possédez une carte à débit différé le remboursement le sera également. Vous serez averti(e) par e-mail quand le service client aura procédé au remboursement.

 

J'ai changé de carte bancaire, comment me faire rembourser ?

Rassurez-vous, il n'y a aucun impact et le remboursement s'effectuera normalement sur votre compte.

 

J'ai changé de banque, comment me faire rembourser ?

Nous allons procéder au remboursement mais nous vous conseillons de contacter votre ancienne agence bancaire pour obtenir le transfert.